О стандарте
Умный аутстаффинг (Smart Outstaffing) - новый отраслевой стандарт, а именно - это разновидность классического аутстаффинга в ИТ, когда исполнитель предоставляет помимо своих специалистов, еще и экспертизу своей компании. Исполнители применяющие принципы умного аутстаффинга гарантируют заказчику полноценный доступ к знаниям и экспертизе аутстаффинговой компании. Наличие отраслевой экспертизы в предметной области заказчика позволяет заказчику получить множество преимуществ, например, специалист подключаемый к проекту будет отлично понимать как работают бизнес процессы конкретного заказчика, это позволит исключить временные затраты на адаптацию специалиста. Дополнительно заказчик получает уникальную экспертизу подрядчика, которую он накапливал долгие годы, и которая может значительно повысить эффективность бизнес-процессов заказчика.
ПРИМЕР
Можно рассмотреть классический пример “Умного аутстаффинга”, когда заказчик из банковского сектора прибегает к услугам исполнителя и подключает к своему проекту одного или несколько специалистов исполнителя. Данный специалист(ы) имеет хорошую квалификацию, но при этом у него отсутствует опыт работы с банковским сектором и специфичным банковским ПО. При этом у компании исполнителя имеется отличная экспертиза в банковском секторе, которую он накапливал и систематизировала долгое время. В таком варианте, задача исполнителя максимально быстро ввести специалиста в курс дела и обеспечить его погружение в предметную область заказчика. Для заказчика такой подход позволяет получить специалиста с хорошей базой знаний в банковской отрасли и надежную поддержку специалиста со стороны исполнителя. В дополнение к этому у заказчика будет возможность интегрировать в свой бизнес новые подходы и технологии, которые эффективно работают у других финансовых организаций, но заказчик еще не применял их у себя на проектах. Исполнитель готов поделиться этими подходами и предоставить доступ к своей базе знаний и экспертизе по банковскому делу.
Для чего создавался стандарт
На относительно молодом рынке аутстаффинга ИТ-специалистов существует ряд укоренившихся проблем:
Клиенту нужна конкретная экспертиза, которую нет у конкретного специалиста
Исполнители не умеют накапливать экспертизу, и теряют ее с уходом сотрудника;
Очень сложно заменить специалиста на проекте (для исполнителя и заказчика);
Некоторые компании относятся к аутстаффингу как к “работорговле”;
Заказчику зачастую нужны лишь руки, но не экспертиза;
У аутстаффинговых компаний небольшая добавленная стоимость, так как нет накопленной экспертизы. которую они могут продавать клиенту.
Компания FIRECODE являемся инициатором данного отраслевого стандарта и выработала подходы для решения данных проблем, которыми готова делиться с исполнителями (аутстаффинговыми компаниями) и заказчиками. Основная задача стандарта сделать рынок максимально прозрачным и способным дать заказчику полезную добавленную ценность.
Экосистема знаний
Основой для применения Умного аутстаффинга является внедрений методологий по накоплению и систематизации знаний, которые получены во время работы с заказчиками. Очень важно уметь применять накопленные знания без привязки к конкретным специалистам, которые являются носителями этих знаний. Важно уметь собирать, накапливать и работать с этими знаниями, чтобы заказчик получал максимум компетенции от исполнителя в независимости от экспертизы конкретного специалиста. Компании поддерживающие принципы Умного аутстаффинга должны уметь накапливать и систематизировать полученные знания, чтобы знания не замыкались на конкретных специалистах. Имеются разработанные подходы для накопления и применения накопленных знаний, а аутстаффинговые компании должны их применять и поддерживать.
Какие знания важны для сохранения:
Готовые модули или скрипты, которые хранятся в общем репозитории компании;
Экспертиза в конкретной предметной области заказчика;
Опыт в специфическом ПО или технологиях;
Общая база знаний компании (статьи, кейсы, запись внутренних митапов и т.п.);
Отличие классического аутстаффинга от умного
Компания FIRECODE являемся инициатором данного отраслевого стандарта и выработала подходы для решения данных проблем, которыми готова делиться с исполнителями (аутстаффинговыми компаниями) и заказчиками. Основная задача стандарта сделать рынок максимально прозрачным и способным дать заказчику полезную добавленную ценность.
КЛАССИЧЕСКИЙ УМНЫЙ АУТСТАФФИНГ
Умение хранить и делиться экспертизой Нет Да
Возможность подключения к управлению проектом Нет Да
Систематизированная экспертиза по отраслям Нет Да
Консалтинг по производственным процессам Нет Да
Теряется экспертиза с уходом специалиста Да Нет
Поддерживают
компании
Комментарии о стандарте
Андрей Морозов
CEO FIRECODE
Аутстаффинг — это основное направление деятельности нашей компании, новый отраслевой стандарт позволит многим компаниям работать по одному принципу и с одними идеологическими ценностями. Пользу данного стандарта сложно переоценить, ведь клиенты тоже получать множество преимуществ и смогут развивать свои проекты более эффективно.
Андрей Терехов
CEO Ruward
Аутстаффинг разработки является одним из самых быстрорастущих сегментов всего диджитал-рынка России. А сам формат такого взаимодействия с клиентом является предметов для активных обсуждений внутри профессионального сообщества в течение последних нескольких лет. Сегмент проходит фазу становления, но остается довольно непрозрачным, и зачастую исполнитель оказывает услугу недостаточного качества. Поэтому мы приветствуем появление такого манифеста – на мой взгляд, это удачная попытка структурировать рынок и дать четкие ориентиры/критерии правильного экспертного подхода в оказании услуг аутстаффинга диджитал-разработки.
Александр Хрущев
CEO WINFOX
Продажа экспертизы вместо рабочих часов специалистов — следующий этап развития аутстаффинга. И здесь во главу угла выходит шеринг экспертизы. В компаниях со своей аутсорс-разработкой это реализуется относительно безболезненно. Например, мы используем два основных инструмента: шеринг аутсорс-проектов и митапы. Так уж сложилось, что аутсорс и аутстафф у нас изначально ориентированы на одни и те же отрасли. Поэтому для погружения специалистов в тот же финтех в рамках разработки аутсорс-проектов мы стараемся привлекать часть специалистов без опыта в финтехе, чтобы они работали под присмотром опытных товарищей. Второй инструмент — митапы. В ходе митапов один-два разработчика рассказывают остальным, как должна работать та же бонусная программа в ритейле, с детальными примерами и погружением в терминологию и предметную область.
Олег Громов
CEO Extyl
Есть спорные моменты (ибо аутстафф все-таки не должен превращаться в аутсорс), но предложение компетенции в технологии вместо конкретного человека — свежая и актуальная для заказчика мысль.
Глеб Корсунов
CEO Holyweb
Думаю, что некоторые компании в том или ином виде уже оказывают услуги умного аутстаффинга. Задача непросто передать человека и забыть, а мыслить через метрики, бизнес-боли заказчика и помогать достигнуть KPI. Микс аутстаффинга с экспертным консалтингом дает плоды, как показывает практика Holyweb. Поддерживаем инициативу по консолидации рынка и улучшения репутации услуги.
Вячеслав Егоров
CEO MediaTen
Поддерживаю данную инициативу по популяризации данного направления! Готовы развивать и помогать в реализации подходов, для прозрачного управления умным аутстаффингом. В рамках компании MediaTen - мы уже аггрегируем данные, и работаем с базой знаний. То что касается "доступа" для клиента - это определенно большой плюс, который мы пока не тестировали.
Олег Чебулаев
CEO Mad Brains
Мы в Mad Brains разделяем принципы манифеста и будем рады, если они станут определять качество услуг по аутстаффингу на рынке в целом. Сейчас как никогда важно создавать win-win условия для разных отраслей бизнеса. Готовность делиться экспертизой ИТ-компании — одно из них. Мы предоставляем не только квалифицированных специалистов, но и наши знания и опыт, накопленный в течение многих лет. А клиент дает возможность продолжать повышать экспертизу компании через доверительное взаимодействие с конкретным сотрудником.
Артем Салютин
CBDO Work Solutions
Работа с определенной отраслью — это вопрос выбора стратегии и позиционирования, иногда просто стечение обстоятельств и череда контрактов. А вот подтвержденный опыт владения инструментами — это обязательное условие для любого ИТ-вендора, и аутстаффинг здесь не исключение. К сожалению, для многих поставщиков аутстаффинг — это стихийная капитализация на своих, а в случае брокеров на чужих ресурсах. Таким компаниям не хватает системности, а культура обмена знаниями внутри возможны только с налаженными бизнес-процессами. Сейсас индустрии этого действительно не хватает и любая инницатива в этом направление будет полезной
Сырчин Алексей
СVO Creative
Значимость услуги аутстаффинга значительно снизилась, “благодаря” компаниям-перекупам, которые не имеют своей ресурсной базы ни для подбора, ни для развития специалистов, ни для формирования экспертизы. Мы в компании Creative внедряем и поддерживаем идею умного аутстаффинга, именно с точки зрения продажи экспертизы, а не человеко-часов.
Альшевская Мария
Garpix
Мы в GARPIX пару лет назад внедрили подобный подход, поэтому поддерживаю коллег по рынку. Правда, в данном подходе есть некоторые нюансы: - К сожалению, мы не можем предоставить заказчику прямой доступ к нашей базе знаний, зато сотрудник на аутстаффе может всегда обратиться к этой базе и/или получить экспертный совет от своих коллег; - Возникает риск того, что после получения необходимой экспертизы, для заказчика текущие сотрудники становятся "неликвидными" и заказчик желает получить экспертизу уже сеньора (по стоимости мидла); - Полученную экспертизу на аутстафф-проекте исполнителем, заказчик чаще всего отказывает для использования (привет "любимый" NDA).
ЗАКАЗ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
Важная информация
Не заполнены все обязательные поля!