Умный аутстаффинг (Smart Outstaffing) - разновидность классического аутстаффинга в ИТ, когда исполнитель предоставляет помимо своих производственных мощностей в аренду заказчику еще экспертизу своей компании. Исполнители применяющие принципы умного аутстаффинга гарантируют заказчику полноценный доступ к знаниям и экспертизе аутстаффинговой компании.
Ключевое отличие “Умного аутстаффинга” от классического заключается в предоставлении возможностей для заказчика использовать экспертизу исполнителя, без привязки к конкретному специалисту. Иными словами, заказчик не ограничен экспертизой конкретного специалиста, которого привлек для выполнения своих задач. Также заказчик имеет возможность получить систематизированные знания компании, которые могут быть переданы через специалиста или напрямую заказчику. Данный подход расширяет возможности конкретных специалистов, которые подключены к проекту заказчика, а также позволяют заказчику не быть привязанным к знаниям конкретного специалиста.
Пример Можно рассмотреть классический пример “Умного аутстаффинга”, когда заказчик из банковского сектора прибегает к услугам исполнителя и подключает к своему проекту одного специалиста исполнителя. Данный специалист имеет хорошую квалификацию, но при этом у него отсутствует опыт работы с банковским сектором и специфичным банковским ПО. Но в данной ситуации у компании исполнителя имеется отличная экспертиза в банковском секторе, которую она накапливала и систематизировала долгое время. В таком варианте, сотрудник исполнителя должен обратиться в базу знаний своей компании или к экспертам, для получения необходимых знаний о банковской сфере. Для заказчика такой подход имеет очевидные плюсы, он не будет привязан к конкретным специалистам, а также исключаются ситуации, когда сотрудник уволился и с ним компания исполнителя и заказчика потеряла часть экспертизы.
Для чего создавался манифест
На относительно молодом рынке аутстаффинга ИТ-специалистов существует ряд укоренившихся проблем:
01.Клиенту нужна конкретная экспертиза, которую нет у конкретного специалиста;
02.Исполнители не умеют накапливать экспертизу, и теряют ее с уходом сотрудника;
03.Очень сложно заменить специалиста на проекте (для исполнителя и заказчика);
04.Некоторые компании относятся к аутстаффингу как к “работорговле”;
05.Заказчику зачастую нужны лишь руки, но не экспертиза;
06.У аутстаффинговых компаний небольшая добавленная стоимость, так как нет накопленной экспертизы. которую они могут продавать клиенту.
Мы в FIRECODE являемся инициаторами данного отраслевого стандарта и выработали подходы для решения данных проблем и готовы делиться ими с исполнителями (аутстаффинговыми компаниями) и клиентами. Популяризация Умного аутстаффинга позволяет исполнителям обладать добавленной ценностью для заказчика, за которую заказчик будет готов доплатить.
Найм
Помимо популяризации Умного аутстаффинга наша задача продвигать общие принципы аутстаффинга и доносить до клиента выгоды и преимущества использования его на своих проектах. Очень часто заказчик выбирает между аутсорсингом и аутстаффингом, при этом не понимая многих деталей. Мы, как сообщество аутстаффинговых компаний, должны доносить до клиента выгоды и преимущества аутстаффинга по сравнению с аутсорсингом. Если говорить за найм, то отличительная черта аутстаффинга, как классического так и умного, по сравнению с аутсорсингом, является профессиональный и системный найм специалистов уровня middle и выше. Для аутстаффинговой компании важно, чтобы специалисты обладали высокой экспертизой, поэтому в таких компаниях найм и удержание специалистов является ключевой экспертизой. Аутсорсинговые компании могут себе позволить нанимать junior-специалистов и растить их, а аутстаффинговые компании берут только готовых, иначе продать таких специалистов будет невозможно.
Экосистема знаний
Основой для применения Умного аутстаффинга является внедрений методологий по накоплению и систематизации знаний, которые получены во время работы с заказчиками. Очень важно уметь применять накопленные знания без привязки к конкретным специалистам, которые являются носителями этих знаний. Важно уметь собирать, накапливать и работать с этими знаниями, чтобы заказчик получал максимум компетенции от исполнителя в независимости от экспертизы конкретного специалиста.

Компании поддерживающие принципы Умного аутстаффинга должны уметь накапливать и систематизировать полученные знания, чтобы знания не замыкались на конкретных специалистах. Имеются разработанные подходы для накопления и применения накопленных знаний, и аутстаффинговые компании должны их применять.

Какие знания важны для сохранения:
-готовые модули или скрипты, которые хранятся в общем репозитории компании;
-экспертиза в конкретной предметной области заказчика;
-опыт в специфическом ПО или технологиях;
-общая база знаний компании (статьи, кейсы, запись внутренних митапов и т.п.);
Глубокая интеграция в клиента
Большинство аутстаффинговых компании просто продают своих специалистов заказчику, и не вникают в то какие новые знания получает их специалист. А также аутстаффинговые компании не делятся знаниями со своими клиентами, тем самым не создают добавленную ценность. В большинстве случаев аутстаффинговая компания имеет большой опыт по управлению проектами, специалистами, организации процесса разработки и тестирования, эти знания могут сильно повлиять на эффективность работы заказчика. Чтобы передать накопленные знания, их надо собирать и систематизировать, но результатом этой работы будет являться возможность глубокой интеграции в клиента и позиционирования исполнителя как эксперта, а не просто поставщика рабочий силы.
Требование к клиенту
Наличие экспертизы по управлению специалистами - это важнейшее условие для подключения специалистов по формату аутстафф, и только при правильном управлении специалистами и проектом процесс развития проекта будет системным. Для исполнителя и заказчика очень важно свести простои к минимуму и обеспечить загрузку задачами специалистов на 1-2 недели. При правильно организованной работе, специалисты исполнителя работают по спринтам, длительность которых составляет 7-14 дней, при таком формате работы исполнитель может правильно распределять трудовые ресурсы специалистов. Помимо работы по спринтам, исполнитель обязан вести трекинг времени по задачам, и в случае необходимости предоставить детализированный отчет по любой из задач. В случае применения умного аутстаффинга, исполнитель может подключиться к управлению проектом в качестве тимлида, product owner’а или менеджера, и тем самым помочь заказчику повысить эффективность процессов по разработке продукта.
Отличие классического аутстаффинга от умного аутстаффинга
  Классический Умный
Умение хранить и делиться экспертизой
Возможность подключения к управлению проектом
Систематизированная экспертиза по отраслям
Консалтинг по производственным процессам
Теряется экспертиза с уходом специалиста
Поддерживают компании
Аутстаффинг — это основное направление деятельности нашей компании, новый отраслевой стандарт позволит многим компаниям работать по одному принципу и с одними идеологическими ценностями. Пользу данного стандарта сложно переоценить, ведь клиенты тоже получать множество преимуществ и смогут развивать свои проекты более эффективно.
Аутстаффинг разработки является одним из самых быстрорастущих сегментов всего диджитал-рынка России. А сам формат такого взаимодействия с клиентом является предметов для активных обсуждений внутри профессионального сообщества в течение последних нескольких лет. Сегмент проходит фазу становления, но остается довольно непрозрачным, и зачастую исполнитель оказывает услугу недостаточного качества. Поэтому мы приветствуем появление такого манифеста – на мой взгляд, это удачная попытка структурировать рынок и дать четкие ориентиры/критерии правильного экспертного подхода в оказании услуг аутстаффинга диджитал-разработки.
Есть спорные моменты (ибо аутстаф все-таки не должен превращаться в аутсорс), но предложение компетенции в технологии вместо конкретного человека — свежая и актуальная для заказчика мысль.
Продажа экспертизы вместо рабочих часов специалистов — следующий этап развития аутстаффинга. И здесь во главу угла выходит шеринг экспертизы. В компаниях со своей аутсорс-разработкой это реализуется относительно безболезненно. Например, мы используем два основных инструмента: шеринг аутсорс-проектов и митапы. Так уж сложилось, что аутсорс и аутстафф у нас изначально ориентированы на одни и те же отрасли. Поэтому для погружения специалистов в тот же финтех в рамках разработки аутсорс-проектов мы стараемся привлекать часть специалистов без опыта в финтехе, чтобы они работали под присмотром опытных товарищей. Второй инструмент — митапы. В ходе митапов один-два разработчика рассказывают остальным, как должна работать та же бонусная программа в ритейле, с детальными примерами и погружением в терминологию и предметную область.
Думаю, что некоторые компании в том или ином виде уже оказывают услуги умного аутстаффинга. Задача непросто передать человека и забыть, а мыслить через метрики, бизнес-боли заказчика и помогать достигнуть KPI. Микс аутстаффинга с экспертным консалтингом дает плоды, как показывает практика Holyweb. Поддерживаем инициативу по консолидации рынка и улучшения репутации услуги.
Поддерживаю данную инициативу по популяризации данного направления! Готовы развивать и помогать в реализации подходов, для прозрачного управления умным аутстаффингом. В рамках компании MediaTen - мы уже аггрегируем данные, и работаем с базой знаний. То что касается "доступа" для клиента - это определенно большой плюс, который мы пока не тестировали.
Работа с определенной отраслью — это вопрос выбора стратегии и позиционирования, иногда просто стечение обстоятельств и череда контрактов. А вот подтвержденный опыт владения инструментами — это обязательное условие для любого ИТ-вендора, и аутстаффинг здесь не исключение. К сожалению, для многих поставщиков аутстаффинг — это стихийная капитализация на своих, а в случае брокеров на чужих ресурсах. Таким компаниям не хватает системности, а культура обмена знаниями внутри возможны только с налаженными бизнес-процессами. Сейсас индустрии этого действительно не хватает и любая инницатива в этом направление будет полезной
Мы в Mad Brains разделяем принципы манифеста и будем рады, если они станут определять качество услуг по аутстаффингу на рынке в целом. Сейчас как никогда важно создавать win-win условия для разных отраслей бизнеса. Готовность делиться экспертизой ИТ-компании — одно из них. Мы предоставляем не только квалифицированных специалистов, но и наши знания и опыт, накопленный в течение многих лет. А клиент дает возможность продолжать повышать экспертизу компании через доверительное взаимодействие с конкретным сотрудником.
Значимость услуги аутстаффинга значительно снизилась, “благодаря” компаниям-перекупам, которые не имеют своей ресурсной базы ни для подбора, ни для развития специалистов, ни для формирования экспертизы. Мы в компании Creative внедряем и поддерживаем идею умного аутстаффинга, именно с точки зрения продажи экспертизы, а не человеко-часов.
Мы в GARPIX пару лет назад внедрили подобный подход, поэтому поддерживаю коллег по рынку. Правда, в данном подходе есть некоторые нюансы:
- К сожалению, мы не можем предоставить заказчику прямой доступ к нашей базе знаний, зато сотрудник на аутстаффе может всегда обратиться к этой базе и/или получить экспертный совет от своих коллег;
- Возникает риск того, что после получения необходимой экспертизы, для заказчика текущие сотрудники становятся "неликвидными" и заказчик желает получить экспертизу уже сеньора (по стоимости мидла);
- Полученную экспертизу на аутстафф-проекте исполнителем, заказчик чаще всего отказывает для использования (привет "любимый" NDA).
ЗАКАЗ ОБРАТНОГО ЗВОНКА
Важная информация
Не заполнены все обязательные поля!